13.08.23 - Meine Verfügbarkeit
Ich bin ab sofort wieder für neue ITSM Projekte verfügbar.
Herausforderungen, Ziele, Ergebnisse und meine Verantwortung in diesen und weiteren Projekten finden Sie in meinem Profil.
Fragen Sie danach.
SERVICES
PROJEKTE (Auszug)
AKTUELLES
Ihr Consulting Partner für alle Themen rund um IT Service Management (ITSM).
Ich arbeite unabhängig - einziger Fokus für mein Handeln ist der Nutzwert für Ihr Business.
Profitieren Sie von Erfahrung aus 20+ Jahren ITSM / ITIL Consulting Praxis.
IT Service Consulting
Thomas Metzler-Esch
Blutenburgstrasse 43
D-80636 München
e: meine_email
f: +49 (0)89 15 93 01 70
m: +49 (0)172 893 14 39
Impressum / Datenschutz
V4.6 / 23-08-13
2023 - IT Service Consulting München
KONTAKT
IT Service Consulting
Thomas Metzler-Esch
IT Interim
MGMT
ITSM
Strategie
QS: ITSM
Dokumentation
IT +
Projekte
IT MGMT
Beratung
ITSM
Audits
ITSM
Tool Support
ITSM
Prozesse
Setup IT Operations: Einführung der elektronischen Gesundheitskarte eGK
Ziele
•
CGM als „Serviceprovider Endnutzernahe Dienste“ (SPED) im Produktivbetrieb der elektronischen Gesundheitskarte eGK:
Design und Implementierung der ITSM-TI Betriebsprozesse, auf Grundlage ITIL V3 und gematik
•
Freigabe der definierten Prozesse durch gematik und Einführung bei CGM
Zeitraum und Dauer des Projekts
•
Apr-14 bis Mrz-15
•
12 Monate
Mitarbeiter
•
Projektteam: 6
Meine Rolle(n)
•
Senior Consultant (ITSM-TI Betriebskonzepte)
•
MGMT Coach
Projektkontext und Systemumgebung
•
MS Visio, MS Office
Ergebnis
•
8 ITSM-TI Prozesse wurden designed und implementiert
•
Freigabe durch gematik erfolgt
•
erfolgreiche Prozessablaufsimulation als Test für den eGK Online Rollout durchgeführt
ITIL2010 - Einführung ITSM Prozesse
Ziele
•
Design und Einführung ITIL V2 Prozesse (7) im IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit
•
Change MGMT der IT Organisation als Voraussetzung für ITSM-prozessbasierte Zusammenarbeit
•
Audit: Reifegrad 4 für definierte ITSM Prozesse
Zeitraum und Dauer des Projekts
•
Mrz-08 bis Jul-10
•
29 Monate
Mitarbeiter
•
Projektteam: 45
Meine Rolle(n)
•
Projektleiter (1:„Implementierung IT-Betriebsprozesse“ und 2:„Prozesssteuerung“)
•
Mitglied im Programm-Leitungsteam und stv. Programmleitung
•
ITSM Senior Consultant / Coach für Incident und Service Level MGMT für den ISO15504 Audit
Projektkontext und Systemumgebung
•
165.000 IT User
•
ARS Remedy
•
MID Innovator (Prozessmodellierung)
Ergebnis
•
eingeführte ITSM Prozesse (7) mit KPI Steuerung und MGMT Control Board
•
erfolgreich auditierte (TÜV Rheinland) ITSM Prozesse, auf Reifegrad 4 (ISO15504)
•
die IT-Organisation richtet sich neu aus: von IT-Silos zu kundenorientiertem IT Service Provider
•
dieses Projekt erhielt 2009 den „ITSMF Award“
Einführung stadtweites IT Change Management
Ziele
•
Erfolgreiche Pilotierung des Prozesses CHG als Vorbereitung für stadtweiten Rollout
•
Review der Prozessfähigkeit, Zusammenspiel mit ITSM Prozessen INC, PRO, REL und Optimierung
•
Migration „ADONIS“ (GPM Tool): Domänenumzug in Cloud Umgebung
Zeitraum und Dauer des Projekts
•
Mai-17 bis März-19
** Vorheriges Kundenprojekt: Jun-00 bis Sep-01
•
22 Monate
Mitarbeiter
•
Projektteam: 12 plus ~60 Release und Change MGRs / Service- und Komponentenverantwortliche -> „Coachees“
Meine Rolle(n)
•
Coach für Mitarbeiter und Management: „Pilotbegleiter“
•
Senior ITSM Consultant
•
Komponentenverantwortlicher (KV) für IT Service „ADONIS“ und PL für Migration des IT Services
Projektkontext und Systemumgebung
•
LHM-weites Programm „MIT-KonkreT“, unter Steuerung des LHM Direktoriums
•
AXIOS assyst (ITSM Tool)
•
ADONIS (Tool für Geschäftsprozessmanagement) und iteraplan (Tool für Enterprise Architecture MGMT)
Ergebnis
•
erste Phase der Pilotierung erfolgreich abgeschlossen – das Programm wird erweitert
•
3 LHM „Pilotreferate“ + IT Service Provider (it@M) der LHM sind involviert
•
Freigabe für Rollout und Übergabe der Projektergebnisse an Reorganisation des IT Referats (neoIT)
•
ADONIS Migration wurde erfolgreich beendet
M3 - Implementierung ITSM Prozesse auf Maturity Level 3 (CMMI-SVC)
Ziele
•
Design und Implementierung von Change, Configuration, Incident und Service Catalogue MGMT
•
die Wirksamkeit der Prozesse soll Maturity Level 3 („defined“) von CMMI for Services (CMMI-SVC) entsprechen
•
„Organizational Change der IT“ als notwendige Voraussetzung für ITSM Rollout schaffen
•
ITSM Tool für Prozess CHG: Requirements definieren, Customizing und Rollout/Training durchführen
Zeitraum und Dauer des Projekts
•
Aug-10 bis Feb-12
•
19 Monate
Mitarbeiter
•
Projektteam: 16 plus 120 IT Mitarbeiter bei Rollout / Training von Prozess CHG
Meine Rolle(n)
•
ITSM Senior Consultant
•
Solution Architect für ITSM Prozess Framework
•
PL für Change MGMT
Projektkontext und Systemumgebung
•
7.000 IT User
•
BMC ITSM Suite
•
ADONIS (Prozessmodellierung und Enterprise Architecture MGMT) und MS Sharepoint
Ergebnis
•
Design Prozess CHG in Workshops (16) mit OMV/Petrom stakeholders finalisiert
•
Definition des OMV ITSM Frameworks und der ITSM Roadmap erarbeitet und von CIO freigegeben
•
CHG Prozess erfolgreich implementiert
•
„Organizational Change“: Transfer für MGMT in 6 Workshops und „ITSM Info Fair“ mit 350 IT Mitarbeitern durchgeführt
ITSM Betriebskonzepte für Telematikinfrastruktur (TI)
Ziele
•
Definition der Konzepte für Einführung / Betrieb des digitalen Gesundheitswesens
•
Konzeption auf Basis ITIL V3 und der spezifischen Anforderungen der gematik Gesellschafter
•
Coaching der gematik ITSM Prozess Manager (9) für „Online Produktivbetrieb (OPB1) durchführen
Zeitraum und Dauer des Projekts
•
Aug-15 bis Sep-16
** Vorheriges Kundenprojekt: Apr-12 bis Dez-12
•
14 Monate
Mitarbeiter
•
Projektteam: 26
Meine Rolle(n)
•
ITSM Senior Consultant
•
ITSM Coach für Prozessmanager der gematik IT Operations
Projektkontext und Systemumgebung
•
Einführung der elektronischen Gesundheitskarte (eGK) im deutschen Gesundheitswesen
•
Jama Contour (Anforderungsmanagement)
•
IBM Rational ClearCase
Ergebnis
•
„TI Betriebskonzept“ (TI Service Struktur) und „Richtlinie Betrieb“ (TI-ITSM Prozesse) freigegeben
•
Handbuch zum Test der Betriebsbereitschaft der TI-Teilnehmer (>100) erstellt und Tests erfolgreich durchgeführt
•
Coaching der TI-ITSM Prozess Manager abgeschlossen
