11.12.24 - Meine Verfügbarkeit
Ich bin ab sofort wieder für neue ITSM Projekte verfügbar.
Herausforderungen, Ziele, Ergebnisse und meine Verantwortung in diesen und weiteren Projekten finden Sie in meinem Profil.
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Prozesse
Setup IT Operations: Einführung der elektronischen Gesundheitskarte eGK
Ziele
•
CGM als „Serviceprovider Endnutzernahe Dienste“ (SPED) im Produktivbetrieb der elektronischen Gesundheitskarte eGK:
Design und Implementierung der ITSM-TI Betriebsprozesse, auf Grundlage ITIL V3 und gematik
•
Freigabe der definierten Prozesse durch gematik und Einführung bei CGM
Zeitraum und Dauer des Projekts
•
Apr-14 bis Mrz-15
•
12 Monate
Mitarbeiter
•
Projektteam: 6
Meine Rolle(n)
•
Senior Consultant (ITSM-TI Betriebskonzepte)
•
MGMT Coach
Projektkontext und Systemumgebung
•
MS Visio, MS Office
Ergebnis
•
8 ITSM-TI Prozesse wurden designed und implementiert
•
Freigabe durch gematik erfolgt
•
erfolgreiche Prozessablaufsimulation als Test für den eGK Online Rollout durchgeführt
ITIL2010 - Einführung ITSM Prozesse
Ziele
•
Design und Einführung ITIL V2 Prozesse (7) im IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit
•
Change MGMT der IT Organisation als Voraussetzung für ITSM-prozessbasierte Zusammenarbeit
•
Audit: Reifegrad 4 für definierte ITSM Prozesse
Zeitraum und Dauer des Projekts
•
Mrz-08 bis Jul-10
•
29 Monate
Mitarbeiter
•
Projektteam: 45
Meine Rolle(n)
•
Projektleiter (1:„Implementierung IT-Betriebsprozesse“ und 2:„Prozesssteuerung“)
•
Mitglied im Programm-Leitungsteam und stv. Programmleitung
•
ITSM Senior Consultant / Coach für Incident und Service Level MGMT für den ISO15504 Audit
Projektkontext und Systemumgebung
•
165.000 IT User
•
ARS Remedy
•
MID Innovator (Prozessmodellierung)
Ergebnis
•
eingeführte ITSM Prozesse (7) mit KPI Steuerung und MGMT Control Board
•
erfolgreich auditierte (TÜV Rheinland) ITSM Prozesse, auf Reifegrad 4 (ISO15504)
•
die IT-Organisation richtet sich neu aus: von IT-Silos zu kundenorientiertem IT Service Provider
•
dieses Projekt erhielt 2009 den „ITSMF Award“
Einführung stadtweites IT Change Management
Ziele
•
Erfolgreiche Pilotierung des Prozesses CHG als Vorbereitung für stadtweiten Rollout
•
Review der Prozessfähigkeit, Zusammenspiel mit ITSM Prozessen INC, PRO, REL und Optimierung
•
Migration „ADONIS“ (GPM Tool): Domänenumzug in Cloud Umgebung
Zeitraum und Dauer des Projekts
•
Mai-17 bis März-19
** Vorheriges Kundenprojekt: Jun-00 bis Sep-01
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22 Monate
Mitarbeiter
•
Projektteam: 12 plus ~60 Release und Change MGRs / Service- und Komponentenverantwortliche -> „Coachees“
Meine Rolle(n)
•
Coach für Mitarbeiter und Management: „Pilotbegleiter“
•
Senior ITSM Consultant
•
Komponentenverantwortlicher (KV) für IT Service „ADONIS“ und PL für Migration des IT Services
Projektkontext und Systemumgebung
•
LHM-weites Programm „MIT-KonkreT“, unter Steuerung des LHM Direktoriums
•
AXIOS assyst (ITSM Tool)
•
ADONIS (Tool für Geschäftsprozessmanagement) und iteraplan (Tool für Enterprise Architecture MGMT)
Ergebnis
•
erste Phase der Pilotierung erfolgreich abgeschlossen – das Programm wird erweitert
•
3 LHM „Pilotreferate“ + IT Service Provider (it@M) der LHM sind involviert
•
Freigabe für Rollout und Übergabe der Projektergebnisse an Reorganisation des IT Referats (neoIT)
•
ADONIS Migration wurde erfolgreich beendet
M3 - Implementierung ITSM Prozesse auf Maturity Level 3 (CMMI-SVC)
Ziele
•
Design und Implementierung von Change, Configuration, Incident und Service Catalogue MGMT
•
die Wirksamkeit der Prozesse soll Maturity Level 3 („defined“) von CMMI for Services (CMMI-SVC) entsprechen
•
„Organizational Change der IT“ als notwendige Voraussetzung für ITSM Rollout schaffen
•
ITSM Tool für Prozess CHG: Requirements definieren, Customizing und Rollout/Training durchführen
Zeitraum und Dauer des Projekts
•
Aug-10 bis Feb-12
•
19 Monate
Mitarbeiter
•
Projektteam: 16 plus 120 IT Mitarbeiter bei Rollout / Training von Prozess CHG
Meine Rolle(n)
•
ITSM Senior Consultant
•
Solution Architect für ITSM Prozess Framework
•
PL für Change MGMT
Projektkontext und Systemumgebung
•
7.000 IT User
•
BMC ITSM Suite
•
ADONIS (Prozessmodellierung und Enterprise Architecture MGMT) und MS Sharepoint
Ergebnis
•
Design Prozess CHG in Workshops (16) mit OMV/Petrom stakeholders finalisiert
•
Definition des OMV ITSM Frameworks und der ITSM Roadmap erarbeitet und von CIO freigegeben
•
CHG Prozess erfolgreich implementiert
•
„Organizational Change“: Transfer für MGMT in 6 Workshops und „ITSM Info Fair“ mit 350 IT Mitarbeitern durchgeführt
ITSM Betriebskonzepte für Telematikinfrastruktur (TI)
Ziele
•
Definition der Konzepte für Einführung / Betrieb des digitalen Gesundheitswesens
•
Konzeption auf Basis ITIL V3 und der spezifischen Anforderungen der gematik Gesellschafter
•
Coaching der gematik ITSM Prozess Manager (9) für „Online Produktivbetrieb (OPB1) durchführen
Zeitraum und Dauer des Projekts
•
Aug-15 bis Sep-16
** Vorheriges Kundenprojekt: Apr-12 bis Dez-12
•
14 Monate
Mitarbeiter
•
Projektteam: 26
Meine Rolle(n)
•
ITSM Senior Consultant
•
ITSM Coach für Prozessmanager der gematik IT Operations
Projektkontext und Systemumgebung
•
Einführung der elektronischen Gesundheitskarte (eGK) im deutschen Gesundheitswesen
•
Jama Contour (Anforderungsmanagement)
•
IBM Rational ClearCase
Ergebnis
•
„TI Betriebskonzept“ (TI Service Struktur) und „Richtlinie Betrieb“ (TI-ITSM Prozesse) freigegeben
•
Handbuch zum Test der Betriebsbereitschaft der TI-Teilnehmer (>100) erstellt und Tests erfolgreich durchgeführt
•
Coaching der TI-ITSM Prozess Manager abgeschlossen
